Livraison et Retours


1.  Expédition de votre colis

Les colis sont expédiés dans un délai de 2-3 jours ouvrés après réception du paiement. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation et de livraison sont fixes. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
 

  - Livraison en point relais - 3 à 4 jours ouvrés
Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.
Le délai de garde de votre colis est de 7 à 8 jours pour les points relais ou bureaux de poste et de 3 jours pour les pick-up stations.

  - Livraison à domicile - 2 à 3 jours ouvrés
Ils sont expédiés via GLS avec un numéro de suivi et remis avec signature.

  - Livraison hors Europe - 4 à 15 jours ouvrés
Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis avec signature.

  - Livraison EXPRESS à domicile - Livré le lendemain pour toute commande passée avant 13h
Ils sont expédiés via Chronopost avec un numéro de suivi et remis contre signature.


2. Retours et échanges

Les produits PERSONNALISES sont ni échangeables, ni remboursables.

Pour les produits NON PERSONNALISES, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous la retourner, pour un échange ou un remboursement.

Les frais de retours sont offerts uniquement en France et dans les pays de l’Union Européenne.

Dans le cadre d'opération promotionnelle, un retour de produit non personnalisé est possible sous 14 jours sous condition : 

- Si le client souhaite un avoir ou échanger le produit, Petit Picotin prend les frais de retours à sa charge.

- Si le client souhaite un remboursement, les frais de retours du produit seront à sa charge.

 

3. Comment procéder à un échange ou à un remboursement ? 

Dans un délai de 30 jours après réception de votre commande :

1/ Envoyez-nous un mail à contact@petitpicotin.com avec les informations suivantes pour confirmer que l’échange / le remboursement sont possibles :
- Votre numéro de commande
- Votre nom de famille
- Souhaitez-vous un échange ou un remboursement (via le moyen de paiement utilisé) ?
- Quelle est la raison de cette demande ?

2/ Le service client vous enverra un bon de retour ainsi qu’un formulaire de retour.

3/ Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non porté(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine, dans le colis de votre commande accompagné de votre formulaire de retour dûment complété et envoyez nous votre colis.

4/ Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe PETIT PICOTIN. Dans un délai de 7 jours après réception nous procéderons au remboursement.

5/ Dans le cas d’un échange, il faudra alors repasser commande sur le site pour changer de taille, couleur ou produit en fonction des disponibilités des stocks.

    

4. Personnalisation d'un produit

Si vous avez reçu ou acheté un cadeau non personnalisé et que vous aimeriez finalement le personnaliser, c’est possible. Nous vous le personnaliserons gratuitement.

1/ Envoyez-nous un mail à contact@petitpicotin.com avec les informations suivantes pour confirmer que la personnalisation est possible :

- Votre numéro de commande

- Votre nom de famille

- Le produit à personnaliser

- Le prénom souhaité pour la personnalisation

- La couleur de la personnalisation (argenté, blanc ou doré)

2/ Le service client vous enverra un formulaire de retour 

3/ Envoyez le(s) produit(s) à personnaliser accompagné de votre formulaire de retour dûment complété à l'adresse suivante :
PETIT PICOTIN
15 rue de bretagne
44240 La Chapelle sur Erdre 

Les frais d'envoi sont à la charge du client. 

4/ Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe PETIT PICOTIN. Dans un délai de 7 jours après réception nous procéderons au renvoi de la commande personnalisée.


5. Doublons

 

Vous offrez un cadeau et vous avez peur qu’il l’ai déjà reçu ? Vous avez reçu un cadeau en double ?

 

Pas de panique, nous reprenons les doublons ! On s'explique :

Si vous (ou vos amis) avez reçu un même produit, avec le même prénom, on reprend le doublon. Par exemple un sac à dos bleu (modèle Marceau) personnalisé PAUL (en argenté) et un sac à dos menthe (modèle Marceau) personnalisé PAUL (doré) => ça marche

 

Dans ce cas, envoyez nous la photo des deux produits par mail à contact@petitpicotin.com. Marine vous donnera la démarche à suivre, il faudra nous renvoyer l'un des deux (à vos frais). Le produit ne doit pas avoir été ni porté ni lavé, il doit être intact.

 

Dès réception nous vous enverrons un bon cadeau pour vous faire plaisir sur notre site !