Questions / Réponses

Pour toutes questions, le service client PETIT PICOTIN est à votre entière disposition :
- Par mail : contact@petitpicotin.com (n’oubliez pas de regarder dans vos spams car nos réponses peuvent s’y glisser !)
- Par téléphone : du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 9h à 18h au 02 55 59 59 56

Tout d’abord, vérifiez les données remplies lors de votre paiement (nom, prénom, numéro de carte, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel plafond bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, essayez de changer de navigateur (chrome, internet explorer...). Et si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client, on est là pour vous aider !

Il est peut être encore temps... cela dépend de l'état d'avancement de votre commande ! Pour toute commande incluant des produits personnalisés, les modifications peuvent être effectuées jusqu’à 9h le lendemain de la commande. Passé ce délai, les personnalisations ne pourront plus être modifiées.
Pour effectuer une modification, veuillez contacter notre service client  à contact@petitpicotin.com le plus rapidement possible. Marine pourra vous dire si votre commande est déjà en cours de préparation (dans ce cas il est trop tard pour changer quoi que ce soit) ou s'il est encore temps de la modifier !

Les produits PERSONNALISES ne sont ni repris ni échangés (on s’est posé la question, mais le pourcentage de chance de recroiser une personne intéressée par un sac à dos bleu souris personnalisé Marie-Léonie en doré … trop risqué !).

Pour les produits NON PERSONNALISES, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous la retourner, pour un échange ou un remboursement.

Les frais de retours sont offerts uniquement en France et dans les pays de l’Union Européenne.

1/ Envoyez-nous un mail à contact@petitpicotin.com avec les informations suivantes pour confirmer que l’échange / le remboursement sont possibles :
- Votre numéro de commande
- Votre nom de famille
- Souhaitez-vous un échange ou un remboursement (via le moyen de paiement utilisé) ?
- Quelle est la raison de cette demande ?

2/ Le service client vous enverra un bon de retour ainsi qu’un formulaire de retour.

3/ Remettez le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non porté(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine, dans le colis de votre commande accompagné de votre formulaire de retour dûment complété et envoyez nous votre colis.

4/ Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe PETIT PICOTIN. Dans un délai de 7 jours après réception nous procéderons au remboursement.

5/ Dans le cas d’un échange, il faudra alors repasser commande sur le site pour changer de taille, couleur ou produit en fonction des disponibilités des stocks.

Si vous êtes pressé, nous avons un service de livraison express avec chronopost : passez votre commande avant 13h et vous la recevrez chez vous le lendemain !

Pour les délais classiques, il faut compter 2 jours ouvrés de personnalisation et préparation de commande puis :

- 48h pour une livraison à domicile en France

- 3 à 5 jours ouvrés pour un envoi en point relais en France

- 4 à 10 jours ouvrés pour un colis envoyé à l’international

Retrouvez toutes les informations précises sur la livraison ici

Vous offrez un cadeau et vous avez peur qu’il l’ai déjà reçu ? Vous avez reçu un cadeau en double ?

Pas de panique, nous reprenons les doublons ! On s'explique :

Si vous (ou vos amis) avez reçu un même produit, avec le même prénom, on reprend le doublon. Par exemple un sac à dos bleu (modèle Marceau) personnalisé PAUL (en argenté) et un sac à dos menthe (modèle Marceau) personnalisé PAUL (doré) => ça marche

Dans ce cas, envoyez nous la photo des deux produits par mail à contact@petitpicotin.com. Marine vous donnera la démarche à suivre, il faudra nous renvoyer l'un des deux (à vos frais). Le produit ne doit pas avoir été ni porté ni lavé, il doit être intact.

Dès réception nous vous enverrons un bon cadeau pour vous faire plaisir sur notre site !

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, cliquez sur le bouton « prévenez moi » dans la fiche produit. Vous serez informé en priorité dès sa remise en stock (par mail) !

Si vous avez reçu ou acheté un cadeau non personnalisé et que vous aimeriez finalement le personnaliser, c’est possible. Nous vous le personnaliserons gratuitement.

1/ Envoyez-nous un mail à contact@petitpicotin.com avec les informations suivantes pour confirmer que la personnalisation est possible :

- Votre numéro de commande

- Votre nom de famille

- Le produit à personnaliser

- Le prénom souhaité pour la personnalisation

- La couleur de la personnalisation (argenté, blanc ou doré)

2/ Le service client vous enverra un formulaire de retour 

3/ Envoyez le(s) produit(s) à personnaliser accompagné de votre formulaire de retour dûment complété à l'adresse suivante :
PETIT PICOTIN
15 rue de bretagne
44240 La Chapelle sur Erdre 

Les frais d'envoi sont à la charge du client. 

4/ Vous recevrez un e-mail dès réception de votre colis par l'équipe PETIT PICOTIN. Dans un délai de 7 jours après réception nous procéderons au renvoi de la commande personnalisée.

Bonne nouvelle, si vous faite partie de la team #j'aime voir les produits en vrai avant de les acheter, nous avons plusieurs revendeurs partenaires ! Pour savoir si il y en a dans votre région, retrouvez la liste ici .

Petit conseil, si vous cherchez un produit en particulier, nous vous conseillons juste de les appeler avant de vous déplacer car ils n'ont pas toute la collection.